Microsoft Support pode ter um tempo difícil lidar com pedidos de ajuda do Windows 10 agora

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Will
Suporte Microsoft
ser capaz de lidar com o dilúvio de pedidos de ajuda que podem surgir, depois de oferecer o Windows 10 como um
Atualização recomendada
? De repente você pode ter um monte de computadores atualizados para o Windows 10 – com mais sucesso, mas alguns bricked ou com problemas talvez.

A Microsoft decidiu agora empurrar o Windows 10 como uma atualização recomendada. Oferta
Windows 10
como um
Atualização Recomendada
é esperado que impulsione a adoção do Windows 10 mais rápido, já que a maioria dos usuários já tem essa opção marcada nas configurações de atualização do Windows.

Enquanto para a maioria, incluindo eu mesmo, o Windows 10 Upgrade tem sido um assunto suave, para muitos ele tem bricked seus laptops ou causou problemas e problemas. O que vai acontecer agora, depois que ele for empurrado como uma Atualização Recomendada para usuários do Windows 8.1/7? Você encontra problemas em todos os fóruns da Internet dizendo que a atualização do Windows 10 criou problemas para eles.

Sério, aqui está um cara cuja atualização está presa, e ele é solicitado a limpar o Windows 10 usando a Ferramenta de Criação de Mídia. Não é um pouco demais para se esperar de um usuário de computador normal de John ou Jane? Quero dizer, não é injusto esperar um usuário doméstico regular que não pode abrir alguns tipos de arquivo, para abrir CMD ou PowerShell e executar SFC, DISM e, finalmente, se tudo falhar para instalar o Windows 10 usando a ferramenta de criação de mídia? Claro que um geek pode ser capaz de fazê-lo, mas um usuário doméstico regular!?

Muitas vezes, a questão não é apresentada corretamente ou se é, então ela não é entendida corretamente – e então os usuários são direcionados para algum artigo KB que um usuário de computador comum acha muito técnico para entender.

Um usuário Slain disse:

Eu também postei um post detalhado descrevendo meu problema no site da comunidade deles aqui: answers.microsoft.com. Se você vir suas respostas/sugestões você verá minha frustração como eles parecem ter um problema para entender o inglês básico!

Às vezes os tópicos são
abandonado
pela equipe de suporte da Microsoft, após uma tentativa inicial de ajudar. Dê uma olhada neste tópico no Microsoft Answers para ver como vai a conversa.

Outro exemplo. Veja a informação incorreta dada aqui e como o Engenheiro de Suporte da Microsoft a abandonou subseqüentemente.

Então o que faz o usuário comum que espera que a atualização vá sem problemas quando ele enfrenta problemas? Se o usuário levar seu laptop para o seu
técnico de informática local(Alaska)
para corrigi-lo – se o suporte técnico não estiver ciente do problema ou solução, a sugestão é reformatar o computador na maioria dos casos. E essa é uma opção que a maioria não quer!

Link útil:
 Como obter ajuda no Windows 10.

Windows 10 update bricked meu computador



A parte mais trágica é, se o
tijolos upgrade seu laptop (Alaska)
. Por bricking, quero dizer que os computadores, laptops etc executando Windows 10 parar de responder – quer durante a atualização ou após a atualização. As razões podem ser várias.

Mesmo nos casos em que as pessoas optam por voltar às suas versões anteriores do Windows 10, os laptops tornam-se inutilizáveis em certos casos. As pessoas não são capazes de fazer login, não podem se conectar à Internet, etc. E, nos piores casos, é um laptop de tijolos – que não faz nada, não importa o que você tente!

Instalação limpa
o sistema operacional parece ser a única opção para um laptop Windows 10 bricked. E como o Windows 10 agora aceita as licenças do Windows 7 e do Windows 8, não deve ser um problema escolher o SO que você quer e limpá-lo.

A causa mais comum é dito ser
drivers de hardware incompatíveis(Alaska)
. Por exemplo, se um display driver não é suportado, você não pode fazer nada, exceto reinstalar o sistema operacional que você estava usando antes das atualizações. Embora seja
quase um ano
Um grande número de drivers de hardware ainda não foram incorporados na configuração do Windows 10 pela Microsoft. Esta falta de drivers compatíveis muitas vezes leva a um laptop bricked.

O Windows 10 inclui uma gama de drivers no software de instalação, mas o número é bastante baixo comparado com a gama de hardware disponível no mercado.

Além dos drivers, alguns dos laptops são bastante antigos e não conseguem rodar o Windows 10. E com a Microsoft fazendo do Windows 10 uma atualização recomendada, as coisas vão piorar.

Se o laptop não é suportado pelo Windows 10, basicamente a atualização do Windows 10 não foi feita para ser oferecida a você. Os problemas surgem quando você usa a ferramenta de criação de mídia para instalá-la. É melhor comprar um novo laptop, transferir sua instalação existente para o novo se ainda não for Windows 10 e depois atualizar para Windows 10 – antes de julho de 2016 se você quiser uma atualização gratuita.

Isso significa que o Windows 10 é apenas para laptops com 2-3 anos de idade? E quanto a computadores personalizados? A Microsoft pensou sobre eles enquanto criava os planos de atualização para o Windows 10? Se não, por que ele diz que – se você pode executar o Windows 8.1 ou Windows 7, você pode executar o Windows 10 sem problemas? Não parece verdadeiro exatamente, dadas as queixas dos usuários.

Lendo todos os
comentários de socorro
poderia fazer chorar! E não é apenas o meu site – você deve ver os comentários sobre o Microsoft Answers e outros fóruns também, pedindo ajuda.

1. SpokanePatriot diz Upgradeed win7 to ten. Bloqueio do programa por 19 horas. Nenhuma saída
2. Kelly C Douglas disse: Tentei baixar o windows 10. Disse que foi feito. Eu entrei no desk top e então a tela continua piscando. Não vou me deixar clicar em nada. Eu executei o diagnóstico do sistema e meu computador estava mais do que pronto para atualização. O computador tem apenas 11/2 anos de idade. Alguém por favor ajude. Eu não posso usar meu computador
3. Uma resposta ao comentário de Grace Hill diz: Tenho o mesmo problema. O computador agora é inútil. Meu desktop não virá até o fim. A tela está piscando e o computador superaquece
4. Jared Van Bergen diz: Minha instalação de atualização foi feita sem problemas até 97%, quando uma tela azul com um rosto triste apareceu, o PC reiniciou e agora está continuamente reiniciando, mostrando o logotipo do Windows, e reiniciando novamente, essencialmente uma máquina de tijolos. Seriamente infeliz agora mesmo… 🙁
5. De acordo com Joanne Evans: Tentando instalar o Windows 10 no computador de meus filhos. Ele baixa, começa a instalação, reinicia, aparece com uma tela preta com um ícone de janelas azuis e nada. Isso é o mais longe que vai. Eu deixei a noite toda na noite passada e esta manhã foi exatamente o mesmo
6. Aqui está um usuário do Reditt pedindo ajuda: A atualização gratuita para o Windows 10 bricked meu computador. Durante a instalação do Windows 10 (do Windows 7), o programa travou e eu fui forçado a reiniciar meu computador. Agora, cada vez que meu computador inicia, o Windows tenta inicializar, falha, então me envia para Iniciar o Startup Repair, que também falha, no qual meu teclado e mouse ficam totalmente sem resposta e o computador congela completamente. Eu tenho tentado trabalhar com suporte ao cliente por mais de 8 horas e contando agora e ainda tenho que receber qualquer conselho além de comprar uma nova cópia do Windows.
7. Escaper Two on Bleeping Computer diz: Eu tenho um computador Lenovo y50, nem mesmo um ano de idade, que costumava ser executado janelas 8.1. Eu comecei minha atualização do Windows 10 hoje, mas quando estava 20% completo, meu computador acabou de apagar. Pressionar o botão liga/desliga não faz nada agora, e ligá-lo não acende as luzes. Alguém sabe qual é o problema e o que posso fazer?
8. Gilles diz: Eu atualizei da janela 7, tudo ficou liso para a imagem da praia junto ao penhasco. Depois, ficou tudo congelado. A única ação que posso fazer é forçar o desligamento. Bios funciona bem, W10 funciona quando o modo de segurança está ativado. Então não é definitivamente um problema de hardware. Fez a atualização duas vezes, resetou o pc, tudo. Para nenhum avail.
9. anmol_gill diz: Ainda estou esperando…preso em 97%. Espero que não tenha que esperar até 24 hrs.

Estes são apenas alguns dos milhares de queixas em toda a Internet. Muitos têm afirmado que mesmo depois de usar uma compilação estável, o Windows 10 bricked seu laptop. E já que a Microsoft agora fez o Windows 10, uma atualização recomendada, os problemas e pedidos de ajuda podem muito bem aumentar.

Ler:(Alaska)
Como evitar atualizar para o Windows 10.

Enquanto os MVPs da Microsoft, Community Stars e o exército de voluntários fazem um ótimo trabalho para resolver problemas, a Microsoft precisa se fortalecer e nomear uma equipe de suporte vendida, que será capaz de levar o problema de frente, pelo colarinho e ajudar os usuários desafortunados a resolver seus problemas. Alocar tópicos para a equipe de suporte e garantir que eles sejam levados à sua conclusão lógica. Se eles se sentirem incapazes de resolvê-lo, encaminhe-o para engenheiros superiores e, o mais importante de tudo, não fique em silêncio, mas diga ao usuário que seu problema está sendo especificamente analisado. Ele ou ela não deve se sentir abandonado.

A Microsoft deve isto aos seus leais clientes Windows!

Como tem sido a tua experiência?

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Enzo Pinto

Enzo é um fã entusiasta do Windows que gosta de resolver problemas do Windows em particular e falar sobre tecnologias MS em geral.